Co je nejdůležitější při vytváření FAQ stránky?
Při vytváření FAQ stránek může být velmi snadné přehlédnout skutečně důležité informace, zejména pro nováčky. Uvědomit si, co je nezbytně nutné a co je dobré nepodcenit, je nesmírně důležité pro vytvoření úspěšné a uživatelsky přívětivé FAQ stránky. V tomto článku se zaměříme na to, jaké kroky by se měly udělat, než se pustíte do vytváření FAQ stránek pro vaši organizaci nebo obchod.
Nejdůležitější věcí při vytváření FAQ stránky je znát své publikum – především to, jaký jazyk používají a jaké dotazy se nejčastěji vyskytují. Tato data mohou poskytnout náhled do toho, co by mělo být součástí vaší FAQ stránky. Odpovědi by měly být stručné, ale výstižné, aby návštěvníci FAQ stránky nemuseli hledat další informace.
Další důležitou otázkou je, jakým způsobem budete organizovat lepší skupiny. Takže odpovědi by měly být jasně tříděny do skupin, například podle technických a uživatelských otázek. To poskytne rychlý přístup k nalezení relevantních odpovědí.
Pokud víte, že vaše odpovědi se budou lišit podle regionu nebo obchodu, můžete zahrnout možnosti Filtrování, aby mohli lidé na FAQ stránku rychle najít to, co hledají. Při výběru nabídek filtrování byste měli mít na paměti své cílové publikum a jejich očekávaná kritéria.
Když se rozhodnete pro typy odpovědí, které se mají objevit na vaší FAQ stránce, měli byste poskytnout kromě textových odpovědí také obrázky, videa nebo příklady, které uživatelům pomohou lépe pochopit vaše odpovědi. Doplňující média obsahují doplnění komplexních myšlenek, které uživatele bezprostředně vtáhnou.
Kromě toho byste měli zahrnout i možnosti pokračovat ve sledování dotazů tím, že uživatelům nabídnou možnost přeskočit na chatbot, kde se mohou úspěšně ptát na všechny otázky. Takovýto přístup trvá déle, ale má tendenci být efektivní, protože uživatelé budou mít přímý kontakt s oddaným zaměstnancem, který je může pomoci.
Vytváření dobré FAQ stránky si vyžaduje důkladnou analýzu současných otázek a úvahy o způsobech, jak odpovídat na tyto otázky. Začněte s identifikací nejčastěji kladených otázek, vytvořte jasnou strukturu FAQ stránky a přidejte multimediální obsah, abyste své odpovědi vylepšili.
Nakonec nezapomeňte mít prohlížecí tlačítko Feedback vyšší na stránce, aby bylo pohodlné pro uživatele, aby napsali vašemu týmu své dotazy a požadavky. Pokud se budete řídit těmito kroky, budete schopni vytvořit skutečně úspěšnou FAQ stránku pro vaši organizaci nebo obchod.