Kde najít náměty od našich spokojených klientů?
Klienti jsou základem úspěchu každé společnosti, a tak je důležité jim poskytnout skvělé osvětlení, které splní jejich potřeby. Pokud jsou klienti spokojeni, vyšší jsou šance, že si svou objednávku opakují, podpoří nás svým referenčním doporučením a navíc přivedou nové klienty. Abychom se dozvěděli názory našich spokojených zákazníků, musíme pochopit jejich požadavky a respektovat je, abychom s nimi mohli uspět.
Existuje několik způsobů, jak získat informace od našich spokojených zákazníků. Jedním z nejúčinnějších způsobů je oslovit klienty prostřednictvím emailů nebo sond ových dotazníků, ve kterých mohou popsat své návrhy a postřehy na náš sortiment osvětlení. Tyto anket jim poskytnou možnost vyslovit svůj názor na naše služby a produkty. Mezi další způsoby patří založení skupiny na sociálních sítích, ve které se spokojení zákazníci mohou sdílet informace a nápady mezi sebou.
Nejdůležitější však je, že se zákazníci musí cítit v bezpečí při sdílení svých nápadů. Takže je třeba pravidelně klienty informovat o naprosté důvěrnosti dat, která se jim poskytne. Samozřejmě je nutné dát vysvětlení o tom, jakým způsobem budeme využívat návrhy klientů pro rozvoj lepšího produktu nebo služby.
Dalším účinným způsobem získání informací od spokojených zákazníků je zahrnutí do online komunity, kde se mohou uživatelé vzájemně diskutovat o různých produktech a službách. Tato skupina slouží jako skvělý nástroj ke sbírání feedbacku a námětů od spokojených zákazníků. Členové těchto fór jsou obvykle velmi loajální a vždy se u každého produktu nebo služby vyjádří čestně a upřímně.
Kromě toho je obvyklé, že lidé posílají hodnocení všem možným kanálům, od sociálních sítí po recenzní stránky. To poskytuje příležitost všem lidem, kteří se nespokojili se službou nebo produktem, vyjádřit svou nespokojenost. Tyto informace pak můžeme snadno využít k vyřešení problému a zlepšení kvality našich produktů a naší celkové reputace.
Nakonec, pro tým, který pomáhá zlepšovat produkty, je důležitá diskuse s klienty. Je důležité provést zpětnou vazbu s klienty prostřednictvím různých metod, abychom získali jejich reálný názor na naše produkty a služby. Můžeme se například setkat s nimi osobně, pozvat je na speciální akce nebo se s nimi dorozumět prostřednictvím telefonu nebo internetu.
Pokud se chceme dozvědět názory našich spokojených zákazníků, musíme investovat čas do zjišťování jejich potřeb a hodnotit jejich obavy. Musíme být také připraveni uposlechnout je a vyhovět jejich požadavkům, abychom mohli získat jejich zpětnou vazbu a získat jejich loajalitu.